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时间:2025-06-17 17:35 点击:176 次

  海报新闻记者 孙佃潇 北京报说念

  “极兔速递快递员把我的生果放到公司后门的货架上,却莫得告诉我。时隔一个多月,保安看到快递箱被浸烂后,给我打了电话。”近日,北京市民徐燕(假名)向海报新闻记者爆料称,极兔速递快递员未经调换,就把生果快递放到了至极用快递存放点,导致生果败北。

快递箱内的生果已败北(受访者供图)

  本年10月初,徐燕的一又友为其邮寄了2箱沾化冬枣,总分量为5斤多,但后续并未接到快递员讲述取件的电话。因责任吃力,徐燕也未再思起此事。直到11月29日,徐燕公司的保安回电称,其有2个快递的快递箱已被汁水浸烂并散逸异味,徐燕这才默契2个快递已被送到多日。

  徐燕提供了多张上述快递的相片,记者看到,2个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄单子上,可看到显著标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的辅导。

快递箱上标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的辅导(受访者供图)

  “极兔的快递员彻里彻外莫得给我打过一通电话,就把我的快递放到公司后门的货架上。咱们闲居根本不走后门,是以根柢不知说念快递早就到了。”徐燕告诉记者,其已屡次找极兔速递客服维权,但极兔速递专员称仅可赔付50元。她觉得,寄出时辰碰巧沾化冬枣新上市,50元并不及以遮掩这次亏空。

  徐燕称,从11月29日于今,极兔速递方并未主动洽商她并措置抵偿问题,每次齐是在她主动寻求极兔速递客服匡助后,才会有专员前来洽商。“对方一直在说‘车轱辘话’,抵偿并莫得内容性发扬。”

  12月20日,记者针对子系情况致电了极兔速递客户处事热线。极兔速递责任主说念主员查询了上述快递单号,其物流信息表示,2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。

  “已经核实过了,如实是有(未讲述收件东说念主)这个情况。”上述责任主说念主员示意,根据极兔速递联系规章,快递在派送时,快递员需通过电话或短信等款式讲述到收件东说念主。若未讲述收件东说念主,则会对快递员进行培训。

  该情况后续如何措置?该责任主说念主员称:“已经向快递员进行了处罚,已经让他链接培训。收件东说念主那处表示已经有理赔,咱们条目理赔50元,客户莫得欢喜。咱们会再跟客户调换一下,到底怎样处理才气快意,会尽快给她处理。”

  发稿前,记者收到了极兔速递方面的回电。其示意,徐燕未能提供上述快递的灵验价值字据,因此最终只可按照50元进行理赔。

  在黑猫投诉平台,记者搜索关键词“极兔速递”,表示共有37000余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价抵偿、放错地址后未重新派送、未派送却表示签收等。

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