海报新闻记者 孙佃潇 北京报说念

　　“极兔速递快递员把我的生果放到公司后门的货架上，却莫得告诉我。时隔一个多月，保安看到快递箱被浸烂后，给我打了电话。”近日，北京市民徐燕（假名）向海报新闻记者爆料称，极兔速递快递员未经调换，就把生果快递放到了至极用快递存放点，导致生果败北。

快递箱内的生果已败北（受访者供图）

　　本年10月初，徐燕的一又友为其邮寄了2箱沾化冬枣，总分量为5斤多，但后续并未接到快递员讲述取件的电话。因责任吃力，徐燕也未再思起此事。直到11月29日，徐燕公司的保安回电称，其有2个快递的快递箱已被汁水浸烂并散逸异味，徐燕这才默契2个快递已被送到多日。

　　徐燕提供了多张上述快递的相片，记者看到，2个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄单子上，可看到显著标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的辅导。

快递箱上标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的辅导（受访者供图）

　　“极兔的快递员彻里彻外莫得给我打过一通电话，就把我的快递放到公司后门的货架上。咱们闲居根本不走后门，是以根柢不知说念快递早就到了。”徐燕告诉记者，其已屡次找极兔速递客服维权，但极兔速递专员称仅可赔付50元。她觉得，寄出时辰碰巧沾化冬枣新上市，50元并不及以遮掩这次亏空。

　　徐燕称，从11月29日于今，极兔速递方并未主动洽商她并措置抵偿问题，每次齐是在她主动寻求极兔速递客服匡助后，才会有专员前来洽商。“对方一直在说‘车轱辘话’，抵偿并莫得内容性发扬。”

　　12月20日，记者针对子系情况致电了极兔速递客户处事热线。极兔速递责任主说念主员查询了上述快递单号，其物流信息表示，2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。

　　“已经核实过了，如实是有（未讲述收件东说念主）这个情况。”上述责任主说念主员示意，根据极兔速递联系规章，快递在派送时，快递员需通过电话或短信等款式讲述到收件东说念主。若未讲述收件东说念主，则会对快递员进行培训。

　　该情况后续如何措置？该责任主说念主员称：“已经向快递员进行了处罚，已经让他链接培训。收件东说念主那处表示已经有理赔，咱们条目理赔50元，客户莫得欢喜。咱们会再跟客户调换一下，到底怎样处理才气快意，会尽快给她处理。”

　　发稿前，记者收到了极兔速递方面的回电。其示意，徐燕未能提供上述快递的灵验价值字据，因此最终只可按照50元进行理赔。

　　在黑猫投诉平台，记者搜索关键词“极兔速递”，表示共有37000余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价抵偿、放错地址后未重新派送、未派送却表示签收等。

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